Аудирование представляет собой процесс понимания, осмысления вещания. Результаты обследования множества людей указывают, что достаточными навыками аудиювання владеют лишь 10% из них. Прослушав десятиминутное сообщение, «средний» слушатель понимает и запоминает только половину из сказанного.

Стиль слушания зависит от характера, интересов личности, пола, возраста, физиологичного состояния, служебного положения. Подчиненные более внимательные и сосредоточенные в разговоре с «руководством», не всегда взвешиваются прервать оппонента. Мужчины, в отличие от женщин, склонные слушать самих себя, быстро давать готовые ответы, перебивать, сосредоточиваться на содержании беседы. Женщине больше интересен сам процесс общения, они перерывают партнера в 2 раза реже. На эффективность слуховой перцепции влияет усталость, которая ухудшает концентрацию внимания. Полноценное аудиювання может занимать 20 минут при контактной и 5 - 7 минут при дистантний коммуникации.

Исследователь М. Беркли - Ален обнаружила «роли» слушателей: 1) «симулянт» - робить вид, который слушает; 2) «зависимый слушатель» - легко попадает под влияние мыслей и желаний других; 3) «перебивала» - тот, кто неоправданно вмешивается в вещание собеседника; 4) «погруженный у себя»; 5) «интеллектуал» - воспринимает информацию больше умом, который мешает эмоциональным и невербальным аспектами поведения вещателя.

В зависимости от особенностей восприятия текста выделяют 3 вида аудиювання :

1.Глобальное, при котором достаточно определить, о чем шла речь в высказывании, которая его основная мысль.

2.Детальное допускает осознание главных значностных блоков текста в зависимости от установки, которая ставит перед собой слушатель.

3.Критическое требует критического осмысления воспринятого на слух.

Различают также 2 способа слушания:

1.Нерефлексивное (пассивное) заключается в умении не вмешиваться в чужое вещание своими замечаниями, в способности внимательно молчать. Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнованный, желает выразить свое отношение к тому или другому событию.

2.Рефлексивне (активное) заключается в активной обратной связи, предоставлении помощи в выражении мыслей. Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ожидает поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно осознать информацию.

Основными приемами рефлексивного слушания является:

1)З'ясування, то есть обращение к собеседнику за уточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения. (Например, „Я Вас не понял”, „не повторите ли еще раз?”, «Что Вы имеете в виду?»).

2)Перефразовування - «передача» чужого, только шо вымолвленного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По вашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»).

3)Резюмування - подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то ...», «Вашими основными идеями, как я понял, является...».

4)Підтвердження контакта - приглашения высказываться свободно и непринужденно. При этом вещание сопровождается репликами типа «Это интересно», «Да», «Понимаю Вас», «Приятно это слышать».

Залогом успехов в межличностных отношениях является соблюдение правил эффективного слушания.